收納盒

　　文/李曉莉
　　1月15日，廣州供電局在新發佈的“幸福南網”手機應用平臺上，開闢了“暖冬行動”專欄，號召全局青年向SD記憶卡貴州威寧貧困孩子捐助的活動。據瞭解，廣州供電局將統一收集捐款和捐物（包括保暖衣服、手套、圍巾、被子，各種文具、書包、兒童讀物、玩具等），再由集中將捐贈物資運往威寧縣，愛心捐贈活動預計將持續一年。
　　為讓客戶體驗到足不出戶就可以辦理供電業務的便捷服務，廣州供電局於2013年10月10日推出集成網上營業廳、掌上營業廳、自助服務終端、微信服務平臺等的“e電通”電子服務，實現了網上用電申請、業務進度查詢、打印電費賬單、支付寶和銀聯在線繳費、營業廳預約等網絡便民服務功能。2013年客戶通過廣州供電局電子渠道的辦理業務達203730宗，電子渠道的業務辦理比例為2住商婚禮顧問公司8.84%。廣州供電局還於2014年1月26日開設360營業廳，延長實體營業廳營業時間，全天為居民客戶辦理除現金外的所有業務。
　　全面走訪低保戶中谷製冰機五保戶
　　申請免費電商務中心用戶數增加10%
　　自2013年12月以來，廣州供電局成立68買屋個走訪小組，摸查全市低保戶、五保戶的用電情況，併為每戶贈送2支節能燈，目前已贈送節能燈52820支。在檢查中，廣州供電局的工作人員共發現開關失靈、室內線路殘舊等用電安全隱患1006個，目前已解決隱患931個，其餘隱患廣州供電局已安排由專人負責跟進，確保春節前全部消除。
　　目前，廣州地區的低保戶、五保戶每個月可享受15度的免費電，為了進一步加強免費電量的落實，廣州供電局與街道、村委及其所在民政部門加強合作，並對未辦理免費電量的“兩戶”群眾派送“溫馨提示”。自2013年12月以來，前來廣州供電局申請免費電的用戶已增加了10%。
　　保障安居工程建立綠色通道
　　配備用電客戶經理
　　廣州供電局每月定期向廣州市住保辦瞭解保障性住房建設規劃；為每一項保障性住房建設配備客戶經理，建立綠色通道，凡住保辦的項目只需憑住保辦的公章即可提前辦理報裝手續，後續所需證件可在竣工送電前補充；同時負責業擴全過程業務咨詢，協助處理保障性住房的各項用電問題。2013年12月19日廣州供電局還組織相關部門走訪廣州市住保辦，對保障性住房項目的用電需求及困難進行瞭解並予以解決。
　　以番禺為例，在轄區內共3個保障性住房項目。廣州番禺供電局將每個項目都配備用電客服經理，做好項目跟進及回訪工作，及時協調在實施過程中發現的問題。對計劃年前送電的保障性住房小區項目制定全過程各環節節點時間表，對各環節進行逐一跟蹤，如發現出現超時環節後立即協調解決，確保年底前順利送電。
　　公改專、自籌資金緩解城中村用電難
　　保障農村用電可靠
　　2013年廣州供電局共緊急立項24項，投資3509萬元，解決24個農村台區的過載和低電壓問題，確保農村的供電安全。針對目前廣州城中村供用電問題，開展了白雲、花都、海珠區典型城中村的專題調研，形成《城中村供電問題調研報告》，同時探討客戶自籌資金建臺區的模式，有效指導解決城中村用電難問題。
　　2012年，廣州市白雲區供電局開始在白雲區棠涌村推行“公改專”改造。所謂“公改專”，就是將公用變壓器台區中的“報小用大”的非居民用戶用電，按實際需求超過100千伏安的用戶要求其申報增容，改為專變供電。目前，已經完成規範用電“公改專”方案制定250宗，送電157宗，新增用電容量約9.3萬千瓦，緩解了約5萬戶居民的用電難問題；對重過載線路和台區立項改造，完成投資3.1億元。
　　共設337個客戶經理
　　為119家企業開展節能診斷
　　目前，廣州供電局為重要客戶和大客戶設置337個客戶經理，開展常態化和專項走訪工作，併為110千伏及以上大客戶提供“一對一”的專人服務，開展大客戶“一戶一冊”管理，建立雙方溝通聯絡機制，開展聯合演練，強化應急聯動工作。每年廣州供電局客戶經理都對重要客戶大和大客戶至少走訪兩次，2013年廣州供電局累計走訪987次，發現企業問題198個，全部按時整改完成。
　　此外，廣州供電局積極響應政府號召，全面開展“綠色行動”， 2013年共為119家企業開展節能診斷，有效協助企業減少運營成本，並通過調查收集了重要用戶、大客戶、重點關註客戶未來三年的用電需求。廣州供電局相關部門已根據該需求調整相關電網建設規劃，確保及時滿足客戶用電需求。
　　（陳哲 黃曉璐 顧安朋）
　　李曉莉、陳哲、黃曉璐、顧安朋　　（原標題：“暖冬行動”讓廣州居民用好電）